抖音：将可能诱发“网暴”“开盒”等事件信息纳入“争议”热点研判处置

摘要： ...

一直以来，抖音是许多网友关注和参与热点的窗口，承载着用户多元表达的需求。与广大用户一道，维护温暖、理性、包容的社区环境，是抖音工作的重中之重。

但近年来，一些社区内的争议热点事件尚处事实不清阶段，却快速传播、过度发酵，虚假不实信息、网暴言论等内容伴随其中。事件中的当事人和相关方也被广泛关注和讨论。有的当事人因争议言行蹭取流量，进而与商业利益捆绑。还有一些账号，或断章取义制造冲突，或伪造信息蹭热营销，借热点事件不当获利。

为更好服务用户，为每一位抖音用户和创作者提供平等友善的交流和互动空间，抖音在有关部门的指导下，依据《中华人民共和国网络安全法》《网络信息内容生态治理规定》《关于加强“自媒体”管理的通知》等法律法规和政策要求，以及《抖音用户服务协议》《抖音社区自律公约》等相关平台规则，制定《抖音社区热点信息和账号治理规则（试行）》。《规则》将针对争议热点事件信息传播、热点当事人账号及热点事件中出现的违规账号和内容提出治理方案。部分重点措施包括：

对社区热点信息建立识别、研判、分类，以及标记和追踪机制。将事件新闻要素不齐全、信息来源标注不完善、无权威信源报道等热点内容纳入“存疑”热点持续追踪。将存在传播偏激对立情绪、侵犯当事人权利、可能诱发“网暴”“开盒”等事件信息纳入“争议”热点研判处置。

与主流媒体、权威机构建立协同机制，推动真实信息传播。和媒体与权威机构保持合作，加大对社区各类涉及热点内容的事实核查，建立“热点事实核实机制”。同时，建立热点辟谣机制，交叉应用人工智能大模型和人工“验真”等多种手段，对热点事件中的谣言点展开识别、打击，联动中国互联网联合辟谣平台等各方进行辟谣，并通过产品机制放大辟谣传播效果。

对社区争议热点信息做专项内容治理。针对在事实尚未完整披露的情况下过度发酵、未经充分核实但引起广泛传播和争议讨论的事件信息，依据法律法规及政策要求，重点治理虚假不实信息和网暴言论等违法违规内容。为热点的核实和真相的揭示争取时间，避免争议甚至不实信息传播误导公众、损害用户合法权益。

对热点当事人账号的权益保护和行为约束。为打击仿冒热点当事人行为、保护当事人权益，以热点事件当事人或其亲友身份发布内容的账号，需在一定时间内提供证明材料。身份明确者，账号将在显著位置予以标识。平台还将完善防网暴工具，提供“一键防网暴”功能，严厉处置针对当事人的“人肉”“网暴”。同时，为避免因争议行为获取流量后与商业利益捆绑，引发更大争议讨论或违规营利，在流量激增期对存在不当行为或争议的事件当事人启动适度降热和“冷静”机制，包括但不限于暂停关注、限制流量或限制投稿/直播等。同时，针对争议热点当事人账号在事件周期内暂停商业变现功能，包含但不限于直播打赏、电商带货、星图商单、广告合作等功能。

对热点事件中出现的违规账号，采取长效约束治理。针对热点事件中出现的违规账号和责任主体，平台将结合违法违规事实，并根据法律法规及政策要求，采取长效约束治理，包括但不限于清理违规内容、清理争议期间涨粉、暂停关注、限制流量或限制投稿/直播、粉丝外显管控等，同时关闭其商业变现渠道。对情节较轻、已消除或改善不良影响的账号，平台将依据法律法规及政策要求，综合考量其整改措施、用户权益损失弥补、负面影响消除情况等多个维度，在获得有关部门的同意和相关账号主体就后续合规运营的确认后，适当放开冻结限制措施，将账号纳入恢复观察阶段，并限制投稿内容、直播间流量，同时对其商业变现能力与渠道进行一定程度的限制。

本次《规则》在制定过程中征求了来自法学、传播学、媒体等多方专业人士，从今日起试行并面向广大用户征求意见，欢迎大家给我们提出宝贵批评，与我们共同持续完善这一规则。大家可以把意见建议发送电子邮件至feedback@douyin.com。平台将接受社会监督，持续公开治理动作，定期和用户、创作者、媒体、专家等展开沟通，不断完善治理措施，维护温暖、理性、包容的社区氛围。

抖音始终秉持“记录真实美好生活”的初心，鼓励创作者在遵守法律法规和公序良俗的前提下，表达个人观点和创作内容。在热点事件中，我们将和广大创作者一道，共同为事实澄清和传播争取时间；阻止恶意炒作、情绪绑架和攻击对立的行为；疏导情绪，引导争议回归事实和理性讨论。

我们希望通过规则的透明化与治理的动态优化，践行平台主体责任，与每一位用户共同营造一个温暖、理性、包容的社区生态。引导向上向善，守护表达边界，搭建理性空间，凝聚社会共识。我们期待与您携手，共建一个健康、有序、和谐的网络空间。

（原标题：《抖音推动社区热点信息有序传播，限制争议当事人账号不当获利》）